题目内容
（请给出正确答案）
A.这是我们这季的新款，穿起来挺好看的
B.您朋友好像很喜欢这款，上脚的效果也不错，您说是吗？
C.每个人的眼光不一样，您自己觉得好就可以了这款很有特色啊，怎么会不好看呢？
D.您觉得什么样的款式比较适合您的朋友？我们一起帮您的朋友挑选一双最适合她的鞋，
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A.主动向顾客提供可选择的免费饮料，主动邀请顾客就近入座，座位朝向顾客可观赏感兴趣的车辆
B.征求顾客同意后入座于顾客左侧，保持适当的身体距离
C.不需要关注顾客的同伴
D.递上名片
A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
A.同龄同伴
B.本人其他年龄段
C.同伴群体，或一般发展水平及规律
D.其他年龄段同伴
A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断
B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”
C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”
D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了
