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[判断题]

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需要适时引导客户提供有效信息（）

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更多“有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息，我们就需…”相关的问题

第1题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

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第2题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息

A、正确

B、错误

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第3题

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题一般会多一些。（）

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第4题

现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。（)

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第5题

在客户没有问题时我们要及时引导客户发现潜在问题。（)

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第6题

为了给客户一个留下信息资料的理由，站在客户利益好处立场，告知客户我们可以提供买车最新信息、

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第7题

客户要求设置查询密码时需请客户提供有效的身份信息。（）

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第8题

对私客户信息删除需提供本人有效身份证件，可代办业务的需同时提供本人及代理人有效身份证件，或有业务部门提供的客户信息删除联系单。（)

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第9题

在智能机具业务受理过程中，应切实做好客户信息保护工作，确保客户的个人信息和账户信息安全，如有需要也可以向任何与业务无关的第三方泄露客户信息。（)

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第10题

在与客户的沟通过程中，有一些专业术语让你不懂，这时你也无需向客户进行确认，直接越过问题处理（）

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第11题

我们可以通过封闭式的问题，来总结归纳客户的信息。（)

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