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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业再造的中心是（)

A.工作流程

B.经营方式

C.顾客

D.管理方式

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第1题

服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第2题

企业流程再造的指导思想为()。

A.以企业为中心

B.以顾客为中心

C.以员工为中心

D.以效率为中心

E.以效益为中心

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第3题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第4题

20世纪80年代末出现的企业管理革命是（）。

A.以质量为中心

B.以顾客价值为中心

C.以效率为中心

D.以企业流程再造为中心

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第5题

企业再造的成功保障是()。

A.以流程为中心

B.以人为本

C.团队式管理

D.以顾客为中心

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第6题

企业再造理论的基本原则包括()。

A.以顾客为导向

B.以流程为中心

C.以人为本的团队式管理

D.运用信息科技管理

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第7题

企业再造的原则包括()。

A.以流程为中心

B.顾客导向

C.以职能为中心

D.坚持以人为本的团队式管理

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第8题

企业流程再造的出发点是()

A.上司

B.顾客

C.业务流程

D.信息技术

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第9题

以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的工作设计方法为A．企业再造工程B．工作丰富

以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的工作设计方法为

A．企业再造工程

B．工作丰富化

C．工作扩大化

D．工作轮换

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第10题

()是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。

A.顾客关系管理

B. 企业流程再造

C. 信息化建设

D. 人员培训

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第11题

企业再造也称为（)。

A.流程再造

B.部门再造

C.公司再造

D.再造企业

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