首页 > 职业技能鉴定> 美容化妆人员> 美容师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于服务事故等级中B级事故场景的是（）

A.承诺客户48h内提供解决方案，客服在时效内跟单

B.客户投诉商品描述不符，客服告知客户这是商家的商品，商家为了谋取利益，故意上传错误的商品描述，与京东无关

C.客户致电要求取消订单，客服很不耐烦地告诉客户已经发货了，不能取消

D.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机；未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下属于服务事故等级中B级事故场景的是（）”相关的问题

第1题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

点击查看答案

第2题

以下哪个属于B级服务事故场景（)。

A.态度恶劣

B.引流

C.虚假宣传

D.推诿不解决

点击查看答案

第3题

服务事等级划分（)。

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

D.D级服务事故

点击查看答案

第4题

客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

点击查看答案

第5题

下面是关于事故等级的阐述，正确的是（）

A.造成30人以上死亡，属于特别重大（级）事故

B.造成10人以上30人以下死亡的事故，属于重大（级）事故

C.造成3人以上10人以下死亡的事故，属于较大

D.造成2人以下死亡的事故，属于一般（级）事故

点击查看答案

第6题

更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)

A、C级服务事故一未执行流程

B、B级服务事故一未执行流程

点击查看答案

第7题

客户辱骂，恶意诋毁商家商品或者承运商，客服侧推脱责任属于以下哪个选项（）

A.级服务事故

B.级服务事故

C.级服务事故

D.不判投诉

点击查看答案

第8题

以下哪个属于A级服务事故场景（)。

A.强行结束沟通/转接

B.反公司保密规定

C.不诚信欺诈行为

D.严重失职失渎

点击查看答案

第9题

省公司事故等级标准,一次事故直接经济损失6000元及以上，3万元以下,属于（)级事故。

A、一级事故

B、二级事故

C、三级事故

D、四级事故

点击查看答案

第10题

省公司事故等级标准,一次事故直接经济损失3000元及以上，6000元以下,属于（)级事故。

A、一级事故

B、二级事故

C、三级事故

D、四级事故

点击查看答案

第11题

客户实际沟通中仅威胁投诉工商，客服虚假记录客户已投诉至工商，以便升级此case，根据服务事故界定标准，此行为属于几级服务事故（）

A.级事故

B.级事故

C.级事故

D.不需判投诉

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）