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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当老年人或其家属与养老护理员发生了冲突，养老护理员息事宁人，采取委曲求全、讨好对方的方式，把一切错误归咎于自己，会让老人觉得养老护理员很有原则。（）

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第1题

当老年人或家属与护理员发生了冲突或提出了不合理要求时,养老护理员为了避免事态扩大,采取委曲求全是（)。

A.一致的方式

B.超理智方式

C.打岔的方式

D.讨好的方式

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第2题

养老护理员应对冲突时采取指责的方式会让老年人及家属觉得养老护理员（)。

A.无情

B.粗鲁

C.不真诚

D.冷漠

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第3题

当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员用（)处理，既能让自己觉得很淡定，又能让老年人和家属觉得养老护理员既大方又稳重。

A.一致的方式

B.超理智方式

C.幽默的方式

D.指导的方式

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第4题

当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只在意自己要解决的问题,采取气势汹汹,咄咄逼人的做法，这种应对方式是（)

A.超理智方式

B.指责的方式

C.打岔的方式

D.讲理的方式

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第5题

当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只重视数据和逻辑,不重视人际关系，采取说教的方式，把“你应该这样”“你应该那样”挂在嘴上，这种应对方式是（)

A.打岔的方式

B.指责的方式

C.超理智的方式

D.指导的方式

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第6题

当老年人或者家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员可以采取（）的方式应对冲突，诚实地说“是”或者“不是”，能聆听别人的不同意见，能尊重别人的不同想法，不假装自己什么都明白。

A.迎合

B.指责

C.打岔

D.一致

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第7题

养老护理员在与老年人及其家属的长期接触中，矛盾和冲突不可避免。因此养老护理员要有心理准备，（）处理各种人际关系。

A.冷静

B.圆滑

C.直率

D.灵活

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第8题

集中护理方式是指()。

A.由一名养老护理员负责几位老年人

B.由几名养老护理员负责几位老年人

C.由一名养老护理员负责一位老年人

D.由几名养老护理员负责一位老年人

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第9题

养老护理员在与老年人及其家属的长期接触中，矛盾和冲突不可避免。所以，养老护理员要事先做好心理准备，（)处理人际关系。

A.冷静

B.圆滑

C.直率

D.灵活

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第10题

养老护理员在日常生活中时常采取讨好的方式让老年人和家属觉得养老护理员（)。

A.没原则和不重要

B.很谦虚和很温和

C.好脾气和很重要

D.很礼貌和很周到

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第11题

当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员采取你问东我答西，与人谈话常常改变话题或离题,对有关问题刻意回避,不能专心讲一件事,这种应对方式是（)。

A.幽默的方式

B.轻松的方式

C.玩笑的方式

D.打岔的方式

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