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第8题
（)是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构，简单地说，企业要像建立雇员的提升计划一样，建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第10题
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是()。
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（)。
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A.潜在客户
B.常客户
C.老客户
D.忠诚客户
