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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户，再次致电反映抄催人员服务态度差问题时，应派发工单（）

A.意见

B.举报

C.故障报修

D.投诉

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第1题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已归档最终答复的不合理诉求客户，自生效之日起（）天内有效。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第2题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

A.举报

B.投诉

C.意见

D.服务申请

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第3题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。（）

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第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

《安徽省电力公司客户欠费停复电管理办法（试行）》的管理目标：（）。

A.开展欠费客户分析，推行多种方式的柔性催费

B.月度欠费停电户数对总户数的占比小于千分之五

C.客户交清电费及电费违约金后，原则上2小时内复电

D.客户交清电费及电费违约金后，原则上24小时内复电

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第6题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，不属于生产类停送电信息的是（）。

A.计划停电

B.临时停电

C.电网故障停限电

D.有序用电

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第7题

95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（）、临时停电、电网故障停限电。

A.计划停电

B.约时停电

C.欠费停电

D.违约用电

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第8题

95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

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第9题

为加快推进各单位开展变电运维模式优化和集控站建设，加强变电设备管理，提升变电设备监控强度、运维管理细度、生产信息化程度和队伍建设力度，国网设备部组织制定了哪些文件？（）

A.《推进变电运维模式优化及集控站试点建设工作意见》、《国家电网有限公司变电集控站管理规定（试行）》

B.《国家电网有限公司变电集控站设备监控管理规范（试行）》

C.《国家电网有限公司变电设备主人制实施指导意见（试行）》

D.《推进变电运维模式优化及集控站试点建设工作意见》

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第10题

国家电网有限公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备两条及以上全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网。（)

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第11题

如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。（）

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