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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

办理()或()，应告知客户大约需要等候的时间。

办理（)或（)，应告知客户大约需要等候的时间。

A.复杂业务

B.等候时间较长的业务

C.授权业务

D.存款业务

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第1题

营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

A.一次办理告知制

B.限时办结制

C.综合柜员制

D.首问负责制

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第2题

客户等候时间（)以上时（B从发现客户等候开始计时)，大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第3题

客户办理用电业务的等候时间一般不超过（）min。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第4题

在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（)的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。

A.30分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）

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第6题

下班时如仍有等候办理业务的客户，应（)。

A.暂停营业

B.停止营业

C.继续办理

D.暂停办理

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第7题

营业厅的销售区承担的主要功能()

营业厅的销售区承担的主要功能（)

A.业务销售

B.业务体验

C.终端展示与销售

D.临柜前业务预处理

E.客户娱乐及等候

F.技术支持

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第8题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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第9题

大堂经理应选择客户等待（如排队机、等候区等)办理业务或咨询业务等恰当时机进行主动推荐，做到“一句话营销”或“一分钟营销”（)

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第10题

营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)

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第11题

柜员制网点，综合柜员不能办理与客户有关的().

柜员制网点，综合柜员不能办理与客户有关的（).

A.存款业务

B.取款业务

C.查询业务

D.涉及凭证的柜面业务

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