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第1题
做好客户关系管理首先建立（)。
A.完整的客户的档案
B.客户的信任
C.服务顾问的信任
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第2题
客户关系管理的方法包括（)
A.客户关系维护
B.客户挖掘
C.客户关系建立
D.客户信息档案
E.提高收益水平
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第3题
幼儿园根据有关规定，有权确定幼儿注册的管理方法，并建立幼儿注册登记制度。建立幼儿学籍管理档案，包括（)等。
A.监护人详细信息
B.幼儿登记表
C.幼儿身心发展评量
D.幼儿花名册
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第4题
政府机构服务日常管理必须做到：()。
A.建立服务承诺制度
B.建立服务投诉制度
C.建立定期检查制度
D.建立每日电话沟通机制
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第5题
完善基本经济制度的内在要求，构建现代企业制度的重要基础是( )。
A.建立现代产权制度
B.完善企业法人制度
C.采取科学管理方法
D.建立有效股份制度
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第6题
通过客户服务提高客户忠诚度的措施主要有（)
A.超越客户的预期
B.建立和健全客户咨询系统
C.首问负责制
D.完善售后服务系统
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第7题
宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂，为确保客户良好体验，建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括（)。
A.一站式服务原则
B.服务标准化原则
C.全面管理原则
D.闭环管理原则
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第8题
物流客户档案包括客户信息及服务档案、统计报表及分析档案、其他管理档案。（）
A.客户信息及服务档案
B.统计报表
C.其他管理档案
D.分析档案
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第9题
为了使领导者在工作中摆脱复杂的亲属关系的纠缠，必须建立和完善（）。
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第10题
根据《安徽省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行)》规定，（)等均应建立客户安全用电档案
A.高危客户
B.重要客户
C.工业客户
D.商业客户
E.大客户
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第11题
要建立完善（）等，规范管理、严格考核、落实责任，推动妇女协安工作科学化、规范化。
A.协安员聘任制度
B.走访帮教制度
C.安全体系
D.工作绩效考核制度
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