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第5题
下面不属于倾听的目的的是：（)。
A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息
B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户
C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础
D.倾听可以拉近两人的距离
第9题
关于有效倾听顾客的策略下列说法错误的是()。
A、让客户把话说完，并记下重点
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B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度
