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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在企业微信中，按服务场景维度，星级客服经理的服务范围包括关怀服务和（)。

A.账单咨询

B.日常服务

C.活动推荐

D.在线办理

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更多“在企业微信中，按服务场景维度，星级客服经理的服务范围包括关怀…”相关的问题

第1题

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第2题

客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第3题

个人网上银行在线客服的服务方式不包括（)。

A.智能搜索

B.在线咨询

C.网银服务暂停/恢复

D.邮件回复

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第4题

综合服务经理柜台（封闭区、开放区)营销服务职责包括：（)

A.客户引导分流

B.智能化设备引导推荐

C.厅堂服务组织

D.业务咨询与办理

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第5题

国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第6题

国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第7题

客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和（)。

A.A.呼叫中心

B.B.服务网站

C.C.客户联络中心

D.D.在线客服

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第8题

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)

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第9题

在线服务应依托于（)，在线客服接起率不应低于90%。

A.A.部级客户在线服务系统

B.B.省级客户在线服务系统

C.C.市级客户在线服务系统

D.D.自建在线服务系统

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第10题

千里眼在线客服系统可实现哪些业务？（)

A.故障初步判定服务

B.业务办理咨询

C.业务资费咨询

D.产品介绍

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第11题

服务手册从项目前期阶段、咨询、销售、签约、入伙和入住6个纬度，梳理了多少个服务触点（）

A.6个维度35个服务触点

B.6个维度37个服务触点

C.6个维度39个服务触点

D.6个维度40个服务触点

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