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[判断题]

客户属性是黄牛账户,在线要求我司给其办理价保,也可以给其补差的()

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第1题
客户来电,表示自己当时提供的发票抬头有误,导致现在无法报销,要求我司商家帮其修改普票抬头,以下操作正确的是?()

A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2

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第2题
客户称其在我司寄递的物品价值15万,要求我司赔偿,不接受我司当前赔偿运费方案,不处理就投诉到董事会。客服代表接到后是否需要做重大事件升级()
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第3题
客户如果是手机端,要求我司帮忙申请京东介入,如何处理?()

A.婉拒客户,引导客户登录电脑自行操作

B.告知客户不能帮其申请京东介入

C.反馈主管,让主管申请京东介入

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第4题
客户因办理拟开具给我司的银行承兑汇票,要求我司对相应空白合同、协议盖章时,业务人员应基于双方以往真实业务情况,对该合同、协议金额进行确认并跟踪落实承兑汇票开具情况,该空白合同、协议中应注明相关购销合同的(),以备查验。

A.开具日期

B.ID号

C.开具单位

D.经办人

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第5题
陈女士通过厦门麦田购房,办理物业交接时发现出卖人欠2年的物业费9800元,签署合同时就预留了5万元交房保证金,但买受人不同意从5万扣除9800元的物业欠费,陈女士就要求我司承担,就以上情况下列描述正确的是()。

A.交房保证金数额足够抵扣物业欠费,则不符合物业欠费,先行结清该条保障

B.交房保证金数额足够抵扣物业欠费,但不同意冲抵欠费的,我司可按照物业欠费,先行结清的保障条款进行垫付

C.为了维护客户可以承担9800元一半费用给买受人

D.以上描述均对

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第6题
客户车辆被盗,要求我司帮忙查看定位,可以帮忙提供定位,帮客户找车()
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第7题
客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间,要求我司处理,这种情况坐席无法处理()
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第8题
客户有一项危险品新业务要求我司运输,不需要业务风险评价,直接可以下单派车()
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第9题
客户进线单纯要求我司提供进仓费、服务费发票,进仓费、服务费发票我司无法提供,需委婉拒绝客户()
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第10题
买受方要求我司业务员小杨保证购买的房屋学位未被占用,为促成签约小杨果断向客户保证学位未被占用。()
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第11题
网点录入签收,客户来电投诉业务员不送货上门,快件未收到要求我司将快件尽快送达,我们受理时应选择催查件-签收未收到备注()
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