题目内容
（请给出正确答案）
A.小杨提前从客户在网上的公开信息中了解到客户跟她是校友，于是在自我介绍的时候她特意提到了这一点
B.小杨提前查到了客户的公开演讲，在拜访中提到客户在公开演讲中的几个观点让自己很受启发
C.小杨准备好自己过往的经历，撰写了一段详细的自我介绍，包括自己的性格、来自哪里、工作经历等。希望提升客户对自己的信任感
D.小杨提前从客户公司官网、公关文章中收集了相关信息，结合自己能为客户提供的服务，有意识地准备了几个对方可能感兴趣的话题，供拜访聊天时使用
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A．在他犯错的当下就批评，“小杨，这可不对，这个事得那么干，来你看我做一遍”
B．提前跟他约时间，复盘最近的几件事，“小杨，你哪个时间段有空，咱们可以聊聊目前手上这几个事，复盘一下看怎么变得更好”
C．在发现他的错误后，微信私信他：“小杨，我悄悄提醒你，你以后可千万上点心”
D．小杨毕竟还是新人，替他把犯错后的漏洞悄悄补上，再私下跟他说：“小杨，这次就算了。下不为例啊”
A.小杨走在斯密斯先生前左侧
B.小杨走在斯密斯先生前右侧
C.小杨走在斯密斯先生后左侧
D.小杨走在斯密斯先生后右侧
A．找到小杨说：“我都教了三遍了，你怎么还会错？你是不是没有把我的话认真听？”
B．语重心长地跟小杨谈一次：“小杨，这里是职场，不是学校，你要为自己经手的工作负责啊。”
C．再辅导一次，并且叮嘱他：“如果你有什么不懂的，记得随时来问我。”
D．“小杨，咱们之前一起讲过这项操作，可能有遗漏的要点。咱们再详细拆解下，看看还有哪些点是你觉得执行起来还有难度的？”
A.服务员毛毛虫在服务过程中了解到张哥第一次到海底捞就餐,下午要做飞机去出差,于是,在张哥临走的时候,给张哥送了2个苹果和2个橙子,并送上祝福:“祝张哥平平安安,心想事成,这些水果您可以在路上吃”
B.服务员在中午不忙的时候,可以组织伙伴到旁边的事业单位去送一些饮品或打折卡,如豆浆、柠檬水、凉茶、赠菜卡等,开发新客户
C.服务员小曹为了发展新客人,就告诉客人,下次你来找我,我就给你打6折,再送你一个菜
D.服务员小杨在给客人服务过程中,客人对她的服务很满意,就邀请小杨坐下来一起用餐,小杨同意了
A.职责与权限一致的原则
B.集权分权结合原则
C.任务和目标一致的原则
D.稳定适应的原则
E.精干高效原则
A．劝他想开一点：小杨啊，你就是不成熟。大家都是这么过来的，等你过了这个阶段回头再看，会发现这都不是什么事儿
B．轻拍小杨的肩膊，安慰他说：领导就是这样，你还不知道？习惯就好，往心里去就是折腾自己了
C．小杨，如果我是你，我也会特别难过。来，今天我好好陪你。后面工作上有什么我能帮上忙的，尽管说
D．假装没看见这一幕，等小杨宣泄完情绪就好了，不必介入太多
A.记大过
B.降级
C.撤职
D.开除
