首页 > 远程教育> 国家开放大学

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务企业人员管理的关键是()。

服务企业人员管理的关键是（)。

A.提高顾客满意度

B.改善服务环境

C.不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量

D.不断提高员工的素质

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务企业人员管理的关键是()。”相关的问题

第1题

不断改善()、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

不断改善（)、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

A、服务水平

B、服务技能

C、服务途径

D、服务态度

点击查看答案

第2题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

点击查看答案

第3题

在企业内部关系营销中，不属于员工服务策略的是（)。

A.定期考核内部服务质量

B.改善内部服务环境

C.建立服务导向的组织机制

D.制定出国进修等人才政策

点击查看答案

第4题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

点击查看答案

第5题

供应链管理的作用主要有（)，可实现供求的良好结合等。

A.降低库存量

B.为决策人员提供服务

C.改善企业与企业之间的关系

D.提高服务质量，刺激消费需求

E.提高产品的品牌效应

点击查看答案

第6题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

点击查看答案

第7题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

点击查看答案

第8题

物业服务新产品开发的首要意义是（)。

A.提高服务水平

B.促进企业发展

C.强化服务能力

D.改善服务质量

点击查看答案

第9题

值班管理不能（)。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

点击查看答案

第10题

对于制造企业和商业企业来讲，它们的物流服务就是（）而向顾客提供的一种服务。

A.用来提高其产品质量

B.用来支持其产品营销活动

C.用来降低产品成本

D.用来改善企业环境

点击查看答案

第11题

《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（)，提高运输服务质量。

A.服务

B.行业作风

C.作风

D.路风

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）