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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（)。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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更多“为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用()。”相关的问题

第1题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第2题

为了追踪顾客对产品的满意度，产品经理可以利用（)。

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

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第3题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第4题

顾户维护的目的是（）。

A.提高顾客满意度

B.联络感情

C.吸引更多的新顾客

D.建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

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第5题

关于顾客满意说法错误的是（)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

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第6题

调查和衡量顾客满意度方法，下列做法不恰当的是()。

A.建立投诉建议制度

B.做顾客满意度调查

C.安排神秘顾客

D.采用薄利多销策略

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第7题

目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

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第8题

顾客满意测量的方法有（）。

A.投诉与建议系统

B.顾客满意度调查

C.重复购买率

D.价格敏感度

E.佯装购物者

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第9题

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A.市场份额分析

B.营销费用/销售额分析

C.顾客满意度追踪

D.财务分析

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第10题

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第11题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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