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[判断题]

示瓶的目的一是为了表示对客人的尊重,二是为了让客人核实酒品。()

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第1题
对客人的投诉要耐心倾听、绝不能急于辩解和反驳,目的是为了让客人宣泄怨愤,同时也表示对客人的尊重。()
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第2题
整瓶的葡萄酒和烈性酒在开瓶前,应向主人展示酒的商标,让客人验看,下列不属于验看的目的是()

A.避免差错

B.表示对客人的尊重

C.显示服务的礼遇

D.促进销售

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第3题
为了确保点菜正确无误,应重复客人所点菜品,请客人确认。()
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第4题
当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。()

当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。()

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第5题
选择好的宴会场所,无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是()。 A.为了表示对客人的尊重,饭

选择好的宴会场所,无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是( )。

A.为了表示对客人的尊重,饭店的等级选择上要尽可能的高级

B.可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊

C.为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人

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第6题
示瓶就是把酒名展示给客人看。()
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第7题
为了讨好客人给客人好印象可以适当的阿谀奉承 ()
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第8题
“客人永远都是对的”含义是说()。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第9题
鸡尾酒调制示瓶时应把酒标展示给客人。()
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第10题
为了争取未预订的客人入住本饭店,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
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第11题
周六晚上 8 点,酒吧比平时的客人多了不少,气氛也异常的热闹,服务员小张与往常一样,穿梭于客人之间,认真为客人提供服务。 3 号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢,小张根据客人要求,又为他们送上了一瓶酒,正准备离开,刘先生叫住了他,提出为了感谢小张的服务,想请他喝一杯,小张婉言谢绝了客人,但是,喝了不少酒的刘先生非常生气,认为小张不给他面子,让他难堪。 此事正好被你看到,你该如何处理?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.客人盛情难却,你也劝小张陪客人喝一杯

B. 感谢客人的盛情邀请,婉转告诉客人,酒店规定上班时间不能喝酒

C. 告诉客人,小张还在当班,酒吧还有其他客人需要提供服务

D. 为了顾及客人面子,可以让小张用水代酒,敬客人一下,以示感谢

E. 为了不让客人难堪,你替小张陪客人喝一杯酒

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