B、服务时,使用客服助手搜索sop:消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线,但当会员主动索要电话时,我们需提供正确的热线电话,不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后,需挽留会员一次。3.挽留一次后,若用户不认可,征求用户意见,是否需要升级至sp处理。
会员进线后,要求客服提供消费者热线。()的说法是不正确的。
A.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线,但当会员主动索要电话时,我们需提供正确的热线电话,不能拒绝服务
B.提供完正确的热线电话后,需挽留会员一次
C.挽留一次后,若用户不认可,征求用户意见,是否需要升级至sp处理
D.直接告知消费者热线为:0571-88158198**服务时,使用方寸搜索sop:消费者问题各部门联系方式。进行服务
E.9510211是淘宝天猫消费者服务热线,正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码,需按照sop:消费者问题各部门联系方式中,提供的热线号码进行答复
A.需和客户确认调0的具体原因,以判断是否可挽留
B.核身要素:姓名+注册手机号+身份证号码
C.客户坚持额度调0,需提醒客户,若调0后,短期内我行不受理客户恢复额度诉求、短期内也不会给客户恢复额度,需等待我行统一再邀请才能调整
D.反馈调0需求的过程中需提醒客户,请客户勿再操作借款,若好人贷可用额度调整为零后,客户将无法继续使用借钱和还款服务
A.客服小万存在情绪消极问题
B.客服小万存在服务用语不规范问题
C.客服小万存在业务能力欠缺问题
D.客服小万已回复客户没有其他问题
A.客户主动要求开通/订购业务,并已同意办理,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务,客户口头同意,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务,在确认办理时若出现电话断线,核实客户问题已解决,员工可无需外呼,但需生成服务云工单备案说明
A.直接关闭服务单
B.直接转入待客户反馈
C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理
D.同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反馈原因处理
A.只要安装这个软件,手机就不会丢失
B.可提供远程操控指令,让手机丢失的损失降到最低
C.可轻松帮助用户找回丢失的手机
D.手机不慎丢失时提供找寻服务