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第1题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（)、（)、（)。
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第8题
客户投诉自己去站点送货，师傅态度恶劣，应该如何处理？（)
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题
第9题
客户投诉要求尽快再次配送，客服应如何处理？（)
A.工单配送站点，告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单
C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
