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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

选出不符合文明待客要求的选项（）。

A.热情地询问顾客的需求

B.销售劣质商品

C.用礼貌用语招呼顾客

D.操作熟练

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第1题

加油员在加油过程中要灵活用运销售技巧，和加油八步法紧密结合，根据不同的顾客类型和消费需求，有重点地推介商品，即使顾客没有接受推介，也要礼貌地对待顾客，热情送别。（)

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第2题

营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

A.亲切自然

B.用语简洁

C.用语恰当

D.使顾客满意

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第3题

加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

A.礼貌

B.严肃

C.热情

D.诚恳

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第4题

接待预约来访者的工作程序是（)。

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

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第5题

顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（)。

A.不要发话，让顾客自己思考

B.询问顾客的真正疑虑所在

C.再次讲明刚才的观点

D.礼貌地送顾客出门

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第6题

下列选项中不属于服务态度要求范围的是（)。

A.热情

B.礼貌

C.主动

D.熟练

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第7题

工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

A.热情有礼

B.认真记录

C.引导顾客

D.发现问题

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第8题

会员卡操作标准有哪些（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

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第9题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第10题

不符合摄影师服务行业接待礼节的要求是（）。

A.主动热情问候客人

B.接待客人时要全神贯注

C.不许用粗鲁或漠不关心的态度待客

D.接待顾客时与其他工作人员闲聊

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第11题

顾客购物时用购物卡要求开发票怎样处理（)。

A.直接告诉顾客不能开发票

B.不理睬顾客

C.首先向顾客致歉，并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票，无法二次开发票

D.让顾客直接去总台询问

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