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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

加油员在加油过程中要灵活用运销售技巧,和加油八步法紧密结合,根据不同的顾客类型和消费需求,有重点地推介商品,即使顾客没有接受推介,也要礼貌地对待顾客,热情送别。()

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第1题
加油员在加油过程中向顾客推介商品时,要摸清顾客需求关注的重点,做到面面俱到地推介商品。()
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第2题
加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。
加油员在加油时应大声重复顾客要求,核对()与顾客要求是否一致,防止加错油。

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

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第3题
为避免加错油,加油员可注意()。

A.不轻信经验,询问顾客所需油品种

B.熟悉不同油品间差异

C.注意休息,避免工作疲劳与疏忽

D.加油前向顾客清晰地复述所加油品信息

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第4题
对自助加油有抵触情绪的顾客,加油站应()。

A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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第5题
库房为待售商品和下架商品提供与()分隔的管理场所。

A.促销人员

B.加油员

C.顾客

D.供应商

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第6题
()是指客户到银行办理银联卡,凭卡到可进行刷卡消费操作业务的加油站加油,并在POS机上刷卡结算的售油方式。

A.银联卡加油销售方式

B.定点加油销售方式

C.IC卡加油销售方式

D.现金加油销售方式

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第7题
加油过程中加油机乱码时,加油员应()

A.立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站长汇报;

B.与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见,补足数量;

C.停止使用该加油机,记录同罐其它加油机的字码数,对油罐进行计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机;

D.当班营业终了,核实损失,报油站站长处理。

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第8题
下列对于船舶加油作业描述正确的是:______。

A.船舶加油与陆地加油作业仅仅是加油地点的不同

B.船舶加油负责人及其他参与人员要具有情景意识,确保不发生污染

C.加油过程中的关键操作需要其他人员的确认

D.加油作业中只要安排好分工即可,不需要其他团队合作

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第9题
加油车辆发生漏油时,加油员应该怎么操作()。

A.停止加油操作

B.将车子推出站外

C.对漏油进行回收处理

D.告知顾客不得启动车辆

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第10题
()是指长期固定客户以支票或现金预付一定金额的货款作为加油站“预收账款”,客户再凭相关手续和凭证到加油站加油的销售方式

A.现金加油方式

B.IC卡加油方式

C.预收账款加油方式

D.消费卡加油方式

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第11题
加油员在向客户销售油品时,不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。()
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