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[多选题]
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的（)，并严格按照程序处理投诉。
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
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A.合规
B.声誉
C.被诉
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《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，纪律处分不包含()
A.通报批评
B.警告
C.记过
D.留用察看
A.短信
B.邮件
C.信函
D.口头通知
