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[主观题]

造成感知质量与客观质量出现差异的原因主要有哪些。

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第1题

通常，服务的客观质量与主观质量之间存在差异。（)

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第2题

顾客的感知质量是客观的。（)

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第3题

通常，服务的客观资料与主管质量之间存在差异。（）

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第4题

客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的()。

A.理解差距

B.程序差距

C.行为差距

D.促销差距

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第5题

造成差异的原因中，应由生产部门负责的有( )。

A.材料质量

B.生产安排不当

C.调度失误

D.材料价格

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第6题

与监理工作有关的质量验收标准主要有哪些?

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第7题

造成差异的原因中，应由生产部门负责的有()。

A.材料质量

B.生产安排不当

C.调度失误

D.材料价格

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第8题

造成差异的原因中，应由采购部门负责的有()。

A.材料质量

B.材料价格

C.生产设备状况

D.供应商选择

E.生产工艺

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第9题

服务质量的类型包括（)。

A.感知服务质量

B.技术质量

C.功能质量

D.预期质量与信息质量

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第10题

顾客所感知的质量是()。

A.技术质量

B.功能质量

C.全面质量

D.顾客感知质量

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第11题

造成市场失灵的原因主要有哪些？

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