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更多“对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程…”相关的问题
第1题
“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化，客户服务高效化，业务处理(受理)离柜化，高端客户网络化，服务品牌标准化，运营支持系统化，网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务，统一营销、统一流程、统一管理”（）此题为判断题(对，错)。
第4题
MPLSVPN业务支持3个QoS服务等级：金、银、铜，不同等级对应不同的网络使用费，核心是提高重要应用的相对优先级。针对客户的不同应用，可提供不同服务级别的一个组合，12种标准组合模式及对应适用的业务类型，可满足客户不同的通信需求。()此题为判断题(对，错)。
第5题
轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点，业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的()，原则上新建、迁址、改造网点实施转型，建筑面积不超过300平方米。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.6
第6题
人力资源管理的运作模式要服务于客户需求的满足，同服务外部客户-样，最难满足的是定制化需求，为此（)角色应运而生。
A.领域专家
B.人力资源标准服务的提供者
C.人力资源标准服务设计者
D.业务的合作伙伴
第7题
关于IDC资费，表达对的是（)？
A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分，都体现了客户需求
B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障
C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分
D.SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务
第9题
虚拟化智能网业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析局部业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对虚拟化智能网业务流程进行优化等措施不断提高虚拟化智能网业务质量。()此题为判断题(对，错)。
