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第9题
关于强占座位、行李架处置程序，描述中正确的：（)。
A.表明身份、迅速发出警示，要求旅客依法乘机
B.迅速报告机长，要求乘务组维护秩序
C.掌握当事人信息，控制过激行为，平息事态
D.以上都是
第11题
机上发生强占座位、行李架行为的处置,正确的是（）
A.乘务组应主动劝阻引导
B.不听劝阻，提出警告，仍坚持不改者，通知航空安全员介入处理并报告机长
C.乘务组协助维持客舱秩序
D.协助收集旅客证言证词
E.如该行为在地面发生，听从机长指令，如需中止行程则通知地面工作人员办理相关手续，并协助安全员做好清舱工作
