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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化，出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语（）

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更多“通话过程中禁止出现：情绪急躁，声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢…”相关的问题

第1题

对旅客问询，做到()。

A.极不耐烦

B.百问不厌，有问必答

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第2题

家庭不和睦、成人比较急躁，婴幼儿情绪也容易出现（)。

A.波动

B.稳定

C.快乐

D.积极

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第3题

在与客户通话过程中要保持声音的清晰、热情，无需注意姿态（）

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第4题

不良情绪表现？（)

A.情绪急躁问题，缺乏应有的从容镇定

B.在经受失落之后，表现出灰心、退缩的不良情绪表现，会出现情绪消沉

C.当情绪不好的时候，选择听音乐

D.用跑步方法宣泄情绪

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第5题

网络质量指标语音专线，通话中断率,用户在通话的过程中，出现通话中断（掉话)的概率。（)

A.2%

B.3%

C.5%

D.6%

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第6题

化解情绪方法以下正确的是（）

A.角色对换，换位思考

B.吐槽客户

C.在通话过程中直接怼客户

D.乱砸东西发泄情绪

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第7题

小王进入话务间就出现头痛多汗，刚接两个电话就不耐烦，客户反映问题时容易烦躁，急于结束会话，这是一种工作压力后的不良的负面情绪的反映。（)

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第8题

在某种意义上，声音是人的第二外貌。在打电话时声音的控制尤其重要，在通话的那一刻开始，通话双方就会从声音中阅读出许多内容，不同声音质量所产生的通话效果会差别很大。（)

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第9题

四项基本原则的提出主要是针对改革开放中出现的（)

A.计划与市场的矛盾

B.急躁冒进的情绪

C.徘徊不前的状况

D.资产阶级自由化问题

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第10题

在操作过程中，禁止使用私人移动电话，可以使用工作移动电话或对讲机进行与工作有关的远方通话，通话前应先停止相关操作，通话中不得谈论与操作无关的事项（）

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第11题

导音频只有在()与()通话过程中才出现。

导音频只有在（)与（)通话过程中才出现。

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