题目内容
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[单选题]
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
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A.做好信息公开，主动接受社会监督
B.提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉
C.制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷
D.将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全
E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心
C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作，并做好投诉跟踪和监督检查
D.根据实际管理需要，负责制定或提供本条线考核标准
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
