题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
B.顾客满意度是将企业顾客满意效果同竞争对手进行比较。
C.顾客满意度是如何判断产品是否满足期望的目标。
D.顾客满意度是测量与评价的核心部分。
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下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()
A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C．不满意的顾客会提升员工的满意度
D．满意的顾客会增加员工的不满意
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
A.A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
