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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若遇校园宽带无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带

B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约

C.通过全部商品模块为客户取消

D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务

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第1题

家庭宽带装机工单在资管中状态为端口配置，需要如何操作？（)

A.不用处理

B.直接提交工单

C.根据配置失败原因，修改资源后提交工单

D.以上都不对

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第2题

工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。（）

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第3题

如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订（点开之后选择校园宽带）

C.增值产品

D.全部商品

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第4题

如果需要使用校园白条购物，下单时必须先选择在线支付，若选择货到付款，则无法使用白条支付。（)

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第5题

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第6题

征信异议处理，如确因系统功能原因无法查询或提交工单，如系统报错、自动抓取域值不准确、模板带入有误等问题，需提交多功能进行查询。（)

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第7题

热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，不包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)

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第8题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

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第9题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第10题

商业地产写字楼真房实拍&真房核验接申诉中心以下正确的路径是（）

A.移动经纪人APP-首页-工具箱

B.三网PC-在线客户提交工单

C.三网PC直接进行申诉工单提交

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