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[判断题]

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过3个自然日（）

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第1题

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过3个自然日。（)

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第2题

（)投诉，各参与方协调处理时间总共不超过1个自然日。

A.有理

B.重要

C.无理

D.一般

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第3题

重要投诉各参与方协调处理时间总共不超过（）个自然日。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（)个自然日。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

重要投诉，各参与方协调处理时间总共不超过（)？

A.1个自然日

B.2个自然日

C.5个自然日

D.2个工作日

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第6题

仅涉及单个省份的一般投诉，各参与方协调处理时限不超过（)自然日。

A.15

B.7

C.2

D.10

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第7题

（)是指通过项目各参与方的合作，运用专门的知识、工具和方法，对各项资源进行计划、组织、协调、控制，使项目能够在规定的时间、预算和质量范围内，实现或超过既定目标的管理活动。

A.投资管理

B.项目管理

C.融资管理

D.成本管理

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第8题

（)是指通过项目各参与方的合作，运用专门的知识、工具和方法，对各项资源进行计划、组织、协调、控制，使项目能够在规定的时间、预算和质量范围内，实现或超过既定目标的管理活动。

A、项目管理

B、融资管理

C、营运管理

D、投资管理

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第9题

投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉结案率应达到100%。（)

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第10题

（）是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率

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第11题

各参与方应当妥善报关并及时提供投诉处理证据并保存不少于（)个月。

A.4

B.5

C.6

D.7

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