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[判断题]

业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等。()

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第1题

咨询内容主要包括电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等。（)

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第2题

业务咨询指客户对各类供电服务存有意见、对各类业务办理不满等问题的业务询问。（)

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第3题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第4题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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第5题

营业场所的服务内容为受理电力客户新装或增加用电容量、()投诉等。

营业场所的服务内容为受理电力客户新装或增加用电容量、（)投诉等。

A、变更用电

B、业务咨询

C、业务查询

D、报修

E、交纳电费

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第6题

10000号提供的主要服务内容有（）

A、业务咨询-提供各类电信业务的咨询服务

B-服务投诉-受理各类电信服务的投诉服务

C-业务查询-提供电信业务的查询服务

D、业务受理-提供电信业务的电话受理或预受理服务等

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第7题

宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务（)。

A.问询

B.质询

C.咨询

D.询问

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第8题

根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第9题

电力服务热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第10题

国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。（）

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第11题

从事供电业务的企业应当报送（）信息：

A.提供供电服务的情况

B.提供电力社会普遍服务的情况

C.执行配电电价、销售电价的情况

D.供电成本构成及其变动情况

E.电力安全生产情况

F.电力监管机构要求报送的其他信息

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