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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户来电未表明原因,仅要求取消业务,需()

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消,客户不认可提交线下解约

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第1题
客户来电未表明原因要求取消或携转,需()处理

A.可提交延时解约工单

B.如有多项业务影响携转,取消其中一项或多项,取消后仍有合约,可通过产品失效时间模块取消

C.建议到厅取消,不认可提交线下解约工单

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第2题
客户来电要求取消非校园类业务,如销户,产转等需()

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留,挽留不成功在线取消

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第3题
IDC业务变更/取消仅需客户凭单位介绍信向客户经理/各市州分公司IDC业务运营岗提出业务变更/取消申请。()
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第4题
柜员受理客户办理存款业务,如中途客户要求取消该笔业务,若交易未提交且现金未放入尾箱,无须重新清点现金,柜员直接把现金退回客户即可。()
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第5题
客户来电要求取消GPRS功能,客服代表为其先取消VoLTE功能,本机需要验证密码,成功给客户取消,如没有密码或密码不正确,前台人员转接身份证验证。()
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第6题
以下说法是否正确:热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电,需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户,外呼客户一次,如外呼一次未成功接通,须发送短信给客户。()
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第7题
虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第8题
客户取消业务单,不需要填写取消原因。()
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第9题
客户取消业务单,不需要填写取消原因。()
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第10题
如客户未储蓄折开户地,现需办理挂失业务时,可由()办理
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