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[判断题]

邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()

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第1题
电子商务系统中,()负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

A.办理站客服中心

B.站段客服中心

C.路局客服中心

D.12306客服中心

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第2题
夜间(18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由()负责接听,客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。

A.安管部中控室

B.工程部值班室

C.安管部收费岗

D.客服专人

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第3题
客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的()业务。

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

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第4题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第5题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第6题
符合来电名片业务场景描述的是()

A.办理来电名片业务的客户,在接听过程中,向被叫用户发送闪信

B.办理来电名片业务的客户,在拨叫过程中,向被叫用户发送闪信

C.办理来电名片业务的客户,在拨叫过程中,向主叫用户发送闪信

D.办理来电名片业务的客户,在接听过程中,向主叫用户发送闪信

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第7题
客服岗负责本班客服中心的管理。()
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第8题
以下()不属于邮政电子商务业务。A.短信业务B.邮政网上业务C.11185客服中心D.网上银行业务

以下()不属于邮政电子商务业务。

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第9题
____负责车站乘客事务的处理,监督客服中心岗在岗工作情况

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第10题
下列选项中,不属于邮政电子商务业务的是()

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第11题
客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时,不需要值班站长现场确认。()
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