题目内容
（请给出正确答案）
A.打破僵持谈判技巧
B.转移目标谈判技巧
C.“三明治”谈判技巧
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更多“采取赞扬的态度提起客户沟通兴趣，如“您很有爱心，是自愿献血者…”相关的问题
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
A.对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B.很抱歉，您的理解有误。
C.不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D.对不起，您好像没有理解我说的。
A.对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B.很抱歉，您的理解有误。
C.不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D.对不起，您好像没有理解我说的。
A.结束语要和客户的利益相关
B.注意引导谈话方向，注意不要偏题
C.要活泼，不要过于严肃
D.注意聆听，并表现出浓厚的兴趣
A.顾客：在；客服：在
B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货
C.顾客：好的；客服：(等待)
D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗
A.礼貌用语：您！客户留言后，1分钟内必须回复
B.不得质疑客户身份，不得不当承诺
C.不得出现不诚心买不靠谱卖等主观负面评价性词句
D.客户不回复时，可用表情包或网络图片刷屏
A.情绪安抚
B.问题复述
C.解释到位
D.同理心运用
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
