首页 > 职业技能鉴定> 电信职业技能鉴定> 电信业务员

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A.情绪安抚

B.问题复述

C.解释到位

D.同理心运用

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给…”相关的问题

第1题

某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（)

A.电脑病毒

B.客户电脑配置低

C.所访问网站太拥挤

D.线路老化

点击查看答案

第2题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

点击查看答案

第3题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

点击查看答案

第4题

以下有关客户抱怨的论述,正确的是（）

A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量

B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉

C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度

E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉

点击查看答案

第5题

处理客户抱怨的三个原则：在短时间内迅速处理客户抱怨、（）以及不希望问题自动消失

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

点击查看答案

第6题

在遇到客户抱怨时，要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。（)

点击查看答案

第7题

WiFi-频繁掉线如果周围人使用正常，仅客户使用不正常，建议客户去销售点检测或自行检测终端是否正常，然后正常归档，归类至（)。

A.配置问题

B.平台问题

C.终端质量问题

D.用户操作问题

点击查看答案

第8题

委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

点击查看答案

第9题

委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

点击查看答案

第10题

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

点击查看答案

第11题

客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（)。

A.近期新客户，购物频繁，消费能力强

B.消费能力强，但很久没来过

C.经济能力有限，但对本店产品很热衷

D.尚未流失，但店铺不太热情

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）