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[判断题]

前台接待主管具体负责组织饭店客房商品的销售和接待服务工作，保证下属各班组之间及与饭店其他部门之间的衔接和协调，以提供优质服务，提高客房销售效率。（)

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第1题

前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

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第2题

预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。

A．错误

B．正确

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第3题

饭店与客人之间建立正式的合法关系的基本环节是（）。

A.客房预订

B.前台接待

C.入住登记

D.结账离店

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第4题

“饭店临时自用房”是指（）。

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

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第5题

房态转换最主要的服务对象是（)。

A.饭店总经理

B.销售部经理

C.客房管理人员

D.前台接待人员

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第6题

一般来说，饭店按客房数量和接待规模可分成大型（）间客房以上、中型（）、小型（）饭店。

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第7题

饭店前台系统的主要功能模块有

A.预定接待系统

B.客房中心管理

C.商务中心管理

D.人事管理

E.系统维护

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第8题

贵宾接待工作中，客房部负责制订饭店的VIP接待计划并组织实施。（）

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第9题

客房清洁保养质量工作的好坏，直接影响客房的（)及客人对饭店产品的满意度。

A.整洁度

B.舒适度

C.接待规格

D.管理水平

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第10题

贵宾接待工作中，客房部负责的工作内容不包括（）。

A.制订饭店VIP接待计划并组织实施

B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等

C.将电视调至贵宾的母语频道

D.按照VIP等级标准布置房间

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第11题

当饭店客房预订数已满，又有宾客来订房，则应不再接待订房介绍到其他饭店。（)

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