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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（）系统的建立，可以大大地方便客人投诉。

A.宾客关系主任制

B.24小时服务热线电话

C.饭店官网

D.宾客意见表

E.免费投诉电话

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更多“（）系统的建立，可以大大地方便客人投诉。”相关的问题

第1题

在填写宾客投诉记录表时，一定要详细地把投诉事由、处理结果、投诉原因分析等填写清楚，才能提出（)，有效地解决客人的投诉。

A.投诉处理

B.整改意见

C.优惠条件

D.投诉处理

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第2题

服务人员一定要树立正确的宾客投诉观念，鼓励客人投诉，对待投诉的客人更要热情礼貌。（）

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第3题

只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（)，有效地解决客人的投诉问题。

A.时间

B.整改意见

C.服务员姓名

D.部门

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第4题

餐厅服务员使用敬语服务，不仅可以表现出对宾客的尊重，赢得宾客的好感，而且还可与客人建立良好的关系。（)

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第5题

接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

A．错误

B．正确

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第6题

客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（)以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论

B.客人投诉

C.客人意见

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第7题

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉（)

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第8题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第9题

选出下列判断错误的一句是（）

A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上

B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法

C.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

D.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键

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第10题

一家经营得非常出色的酒店，可以百分之百地让每个客人都满意，从而完全避免客人投诉的发生。（)

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第11题

服务员在接受客人的投诉时，千万不要反驳客人提出的意见，不要与客人争辩，为了不影响其他客人和有利于客人的平静，应尽可能请客人到（)的地方，听取客人的投诉。

A.安静

B.方便

C.餐厅

D.办公室

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