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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据低柜人员职责的有关规定,对5万元以上的客户通过进行生日、重要节日问候。对于电话不接,没法打通电话的客户,可用()、()问候。对5万元以下客户通过()进行问候。

A.广播,电话,短信

B.电话,短信、电子邮件,短信、电子邮件

C.电话,电话,电话,

D.短信、电子邮件,电话

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第1题
什么是营销人员最主要的工作形式之一,也是和客户沟通的最佳时机?()

A.客户的走访

B.电话沟通

C.产品推荐

D.节日问候

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第2题
对客户进行跟踪随访的最好办法是()

A.电话问候

B.使用客户信息表

C.建立客户档案

D.使用备忘录

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第3题
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定,在转接客户电话时,热线人员应告知
客户为什么需要转接、(),征得客户同意后方可操作,转接后确定被转接的电话有人接听后挂机

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第4题
以下哪些属于签约电话岗的职责?()

A.通过电话沟通与客户约定签约时间

B.通过电话沟通签约地点

C.通过电话沟通告知客户签约须知

D.通过电话沟通其他注意事项

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第5题
给予客户情感关怀的行为包括哪些?()

A.节日祝福

B.生日寿宴

C.生病问候

D.婚典庆贺

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第6题
以下电话接听礼仪不正确的是?()

A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第7题
客户通过电话或农业银行门户网站申请个人电话银行,可成为个人电话银行()。

A.网银注册客户

B.网点注册客户

C.自助注册客户

D.电话注册客户

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第8题
对于电话销售人员来讲,开场白最重要的一点是()

A.与客户快速建立关系

B.让客户了解产品价值

C.解答客户的疑虑

D.打击竞争对手

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第9题
网上银行注册客户通过登录网上银行申请个人电话银行,经审核通过后,可成为电话银行()。

A.网银注册客户

B.网点注册客户

C.自助注册客户

D.电话注册客户

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第10题
客户经理可以通过OCRM系统的发送短信功能直接向客户提供资讯、产品信息以及表示节日问候、生日祝福等,批量发送短信单批次最大发送量为1000条。()
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第11题
各行社及其销售人员不得篡改客户投保信息,不得以银行网点电话、销售及相关人员电话冒充客户联系电话。需要投保人、被保险人确认的,可委托他人代为办理。()
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