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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于客服部接待人员负责的工作是( )。

A.负责生产维修中重大投诉的处理,特别是涉及到事故性质的赔偿等

B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并将客户投诉及时反馈到各责任部门

C.负责财务部门服务的投诉处理等

D.负责公司运营

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第1题
负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为()人员。

A.营销

B.外联

C.计调

D.导游

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第2题
以下关于洗手、巡回护士工作职责描述中错误的是()

A.洗手护士负责术晨清洁

B.洗手护士负责术后清洁

C.巡回护士负责接待病人

D.巡回护士负责冲配抗生素

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第3题
汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。()
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第4题
会议开始前,行政部需要给与会者准备茶水。负责接待的人员发现有以下的步骤要完成:①买茶叶,10分

会议开始前,行政部需要给与会者准备茶水。负责接待的人员发现有以下的步骤要完成:

①买茶叶,10分钟

②生火,2分钟

③烧水,10分钟

④洗杯子,5分钟

⑤沏茶,3分钟

接待人员最短需要用多长时间来完成这项工作?()

A.22分钟

B.25分钟

C.20分钟

D.18分钟

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第5题
关于天翼云知识库维护,()承担知识库的编写、更新及相关培训工作;()负责知识库的审核和下发。

A.云公司,云公司

B.集团客服部,集团客服部

C.集团客服部,云公司

D.云公司,集团客服部

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第6题
以下属于客服主管的工作的是()。

A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.网店客服管理制度的制定与实施

D.全面组建CRM系统,对客户关系进行管理

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第7题
业务接待人员的职责是负责接待有关客户,向顾客介绍有关维修知识,维修业务流程。()
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第8题
公司在接待参观、考察、访问人员时,负责接待单位的有关部门应采取相应的保密措施。()
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第9题
叫班员负责行车公寓乘务人员的住宿接待和叫班工作,确保乘务员正点叫班、安全出乘。()
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第10题
简述一般常见的汽车维修企业(不含销售汽车的企业)组成部门有哪些?()

A.主要由以下部门组成:业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

B.主要由以下部门组成:管理部门、业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

C.主要由以下部门组成:管理部门、业务接待(前台)部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

D.主要由以下部门组成:管理部门、业务接待(前台)部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

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第11题
以下哪几项是属于承包单位工作票签发人的职责?()

A.对所派工作负责人和工作班人员是否适当和足够、精神状态是否良好负责;

B.对现场施工安全措施是否正确完备负责;

C.对现场施工机械、工具、安全用具的安全性能负责;

D.负责检查工作票所载安全措施是否正确完备和运行人员所做的安全措施是否符合现场实际条件。

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