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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项中,符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是()。

A.您怎么还不明白

B.您怎么还没听清楚

C.我很愿意帮您熟悉有关规定

D.要下班了,明天再来

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第1题
下列哪些属于服务禁语:()

A.“刚才不是跟您说了,怎么又问?”

B.“还不明白吗?”

C.“怎么这么烦?”

D.“您有没有搞错?”

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第2题
下列医疗沟通用语中,不恰当的是()。

A.您好!请坐,请问哪里不舒服

B.您这次来主要想解决什么问题

C.我已经交代的够清楚了,你怎么还不明白

D.不要难过,您的病经过治疗是可以缓解的

E.放松,不要紧张,让我为您做个检查

点击查看答案
第3题
执法部门和窗口服务单位工作人员应当文明执法,规范服务,使用文明用语,礼貌待人。()
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第4题
下列()是服务禁忌用语。

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说,什么事?/好了,就这样吧

C.急什么,正在给你办理/就这样,不满意也没办法

D.不是告诉你了吗?怎么还不明白

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第5题
客户服务中应避免以下错误的语言()

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽,给您带来了这么多麻烦,非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了,难道你还不明白啊?”

C.“我就是这个态度,找领导也没用”

D.“非常抱歉,您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

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第6题
收费窗口服务五要素:扬手、点头、微笑、目视、文明用语,文明用语做到“三到位”()、()、()。
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第7题
劳动保障协理员
遵纪守法、廉洁奉公的要求?

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第8题
《就业服务与就业管理规定》规定,公共就业服务机构应当加强工作人员的政策、业务和服务技能培训,组织()等专业人员参加相应职业资格培训。

A.职业指导人员

B.职业信息分析人员

C.劳动保障协理员

D.劳动保障分析人员

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第9题
收费窗口服务五要素:扬手、点头、微笑、目视、文明用语,文明用语做到“三到位”眼到、心到、嘴到。()
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第10题
劳动保障监察、劳动争议处理和利益争议协调,体现的是加快建立劳动关系公共服务体系中的()。

A.规范

B.服务

C.引导

D.校正

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第11题
下列属于违反服务流程规范的是()

A.在营业室未按规定设便民设施“八个一”

B.上班前做好网点清洁卫生

C.当客户靠近“一米线”时,柜员未主动用文明用语与客户打招呼

D.柜员临时离开岗位时,未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

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