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[多选题]

投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施,变更停电计划未履行手续的,出现()问题,应派发投诉工单。

A.提前送电

B.提前停电

C.延迟送电

D.延迟停电

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第1题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映湖南省株洲市茶陵县每次都是提前三天发布停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电”。()
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第2题
停电信息中停送电变更时间仅指变更后的停电计划开始时间。()
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第3题
地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含:供电单位、停电类型、停电区域(设备)、停电范围(高危及重要客户)、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。()
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第4题
欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.欠费停电

C.催费态度

D.欠费停错电

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第5题
关于以下停送电信息报送,说法正确的是:()。

A.供电设施计划检修停电应提前8天

B.供电设施计划检修停电应提前7天

C.临时性日前停电应提前24小时

D.其他临时停电应提前1小时

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第6题
停送电投诉,主要包括______、停电计划执行、____________、增值服务等方面。

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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括()

A.停电类型

B.供电设施名称及编号

C.停电范围

D.停送电时间和停电原因

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第8题
配电网调度停电计划应明确计划停送电时间、计划工作时间,并按照工作量严格核定工作时间。()
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第9题
公变及以上设备计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等应报送停送电信息。()
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第10题
低压计划停电属于供电所工作环节的是()

A.通知客户计划停电安排

B.通知客户计划停电变更

C.周计划停电审批

D.月计划停电审批

E.通知客户计划停电延期复电

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