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[判断题]

通话时应该尽量长话短说,避免谈论与通话目的无关的事情()

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第1题
通话时,要注意通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说,坚持()。

A.通话三分钟原则

B.通话五分钟原则

C.通话两分钟原则

D.通话四分钟原则

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第2题
外拨电话内容要简练,通话内容要事前准备,做到()。

A.避重就轻

B.长话短说

C.简明扼要

D.适可而止

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第3题
在电话沟通中,下列做法错误的是()

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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第4题
与业主通话,电话接通后直接谈论事情()
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第5题
人们在第一次见面时,应该尽量避免谈论政治和私人问题。()
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第6题
话务员在工作岗位与人通话时,除了相互问候外也可以谈论无关的话题。()
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第7题
在操作过程中,禁止使用私人移动电话,可以使用工作移动电话或对讲机进行与工作有关的远方通话,通话前应先停止相关操作,通话中不得谈论与操作无关的事项()
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第8题
关于电话礼仪,下列描述正确的是()。

A.打电话不应在晚十二点后和早上五点之前

B.打电话的基本礼则是应:长话短说,废话少说,没话别说

C.一般而言,打电话的整个时间不要多于3分钟,在国外被称为“通话3分钟原则”

D.在通话之前,最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单

E.电话接通之后首先应问候对方“您好”

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第9题
在操作过程中,使用工作移动电话或对讲机进行与工作有关的远方通话前,应先停止相关操作,通话中不得谈论与操作无关的事项。()
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第10题
使用对讲机时必须用普通话,按指定频道通话。使用对讲机时,语言文明、简洁,可以谈论与工作无关的话题。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
业务代表在分期营销过程中与客户谈论与业务无关内容。如分析当前经济形势导向、分析房贷政策导向等,质检按照非关键问题中通话中出现与业务无关内容(K07)评判。()
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