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第4题
强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务，提升客户感知，实现从劳动密集型的呼叫中心转型为智能化的客户运营中心而建设的系统是（)。
A.新客服系统
B.cBSS系统
C.集中集客系统
D.全业务系统
第7题
下列关于赔付系统操作，描述正确的是？（）
A.ERP＞客服管理＞申请服务＞新赔付系统
B.新赔付系统＞客服管理＞申请服务＞ERP
C.ERP＞申请服务＞客服管理＞新赔付系统
D.客服管理＞ERP＞申请服务＞新赔付系统
第8题
团险新核心系统收付费修改操作，暂收费数据修改由中支综合柜员操作，由中支客服经理审核通过后方可生效。中支客服经理依据经办人提交的情况说明进行系统审核，该情况说明需经办人和（）签字
A.柜面主管
B.客服经理
C.运营分管总
