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[判断题]

电话接通率的考核标准是，用户无法打通商家服务电话的情况，单月不得超过15次或一周内电话接通率不得低于70%（）

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第1题

《贵州省保险行业机动车辆保险服务标准（2016版）》规定，理赔服务电话应保证人工接听畅通，在非突发性事故、重大灾害期间，报案电话的每日来电接通率不得低于多少（）

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第2题

前台电话接通率不得低于（）

A.95%

B.90%

C.100%

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第3题

商机电话翻打，哪些门店不可以参与抢单（）

A.上一周没有分配完

B.上一周没有拨打完的

C.门店400来电转录入率低于50%

D.门店400接通率低于60%

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第4题

客服专员绩效考核目标“赢得消费者”的具体考核指标有（）

A.顾客投诉受理率

B.客诉电话接通率

C.投诉处理完成率

D.标准用语与服务规范

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第5题

以下哪种情况不应该是由于干扰造成的（)。

A.小区掉话

B.打电话有杂音

C.电话接通率低

D.小区退出服务告警

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第6题

固定电话业务经营者在向用户提供服务时，其网络接通率主要受呼叫的（）等的影响

A.连接段数

B.交换节点的呼损

C.中继电路的呼损

D.网络信号

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第7题

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（)%。

A.95

B.85

C.80

D.90

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第8题

热线中心的电话接通率一般不能低于（）

A.70%

B.80%

C.85%

D.90%

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第9题

空调生产和销售企业（提供安装服务的）服务、监督或投诉电话有人工转接服务，并有专业人员接听。语音接通率应为100%，人员接通率在（）以上

A.95%

B.90%

C.85%

D.80%

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第10题

电话接通率是考核多久的数据（）

A.最近7天

B.最近15天

C.最近30天

D.最近60天

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