题目内容
（请给出正确答案）
B．验房三联单记录，后期统一处理
C．原则上报修问题当场快修处理，控制上传系统条数不高于2条，当场需要花费一定时间（业主不能等待）处理完成的问题，记录线下纸质单当天快修处理完成
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A.验房人员必须在验房单上签名
B.业主提出的沟通类问题，要用手机记录下来群内反馈，无需验房单上记录C 记录问题时需字迹清晰、点位准确
C.D 类别必须记录快修或报事
B．验房师熟知应急地点及应急组成员
C．知悉现场突发状况处理的流程
D．验房中遇到突发情况，沉着冷静，准确描述情况通知调度岗找应急处理人员/直接联系应急岗人员，严谨输出、安抚客户，在客户家中或带离业主至应急处理中心
A.业主/住户有效身份证复印件
B.房屋买卖合同或房产证复印件、客户信息记录表（二手房）
C.房屋交付通知书（入住通知书）原件
D.业主临时管理规约、前期物业服务协议
E.物品签收单、验房单、流转单
F.业主手册、《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
A.验房单内容均需验房师填写
B.保修记录单如有问题记录可不划斜线，若未记录问题则直接打大斜线
C.快修问题全部记录在保修记录单上，业主确认无遗漏报事问题后可直接签字
D.填写字迹清晰，验房工程师签字不许用连笔，户内有问题的画勾，没有的空着，电表、水表读数会张贴在首层大堂
