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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不属于顾客分析的内容的有（)。

A.顾客的消费习惯和行为

B.顾客对饭店产品的偏好

C.顾客的满意度反馈

D.顾客的可支配收入

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第1题

社会需求方面的调研有()。

社会需求方面的调研有（)。

A.顾客对产品期望的功能

B.顾客的消费心理和动机

C.消费习惯

D.消费水平

E.环境对顾客的影响

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第2题

已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第3题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第4题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

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第5题

公司企业采用人员推广的手段进行促销，无非为了下列（）目的。

A.满足顾客需求

B.寻找潜在顾客

C.使潜在顾客成为正式顾客

D.维持和提高顾客对企业、产品和推销员的满意度

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第6题

为了追踪顾客对产品的满意度，产品经理可以利用（)。

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

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第7题

监视顾客感受的例子不包括（)。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第8题

监视顾客感受的例子包括（)。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第9题

（)是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

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第10题

海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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第11题

下列哪项不属于最小可行商业产品的核心要素。（）

A.顾客为产品支付费用

B.顾客通过使用产品获得价值

C.具备产品的全部功能及特点

D.产品可以推动顾客反馈循环

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