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第4题
把握企业再造的含义可以从以下几方面来把握。（）
A.企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念
B.企业再造是一次彻底的变革
C.企业通过再造工程可望取得显著的进步
D.企业再造主要是指重新设计业务流程
第7题
流程优化步骤包括（)
A.流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
B.调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施
C.调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈
第8题
再造是对核心商业流程的彻底分析，重新思考和彻底的重新设计再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了:
A.为新系统编制审计计划
B.把握再造过程的实施方向
C.确定过程是否得到高级经理的支持
D.建议需要考虑的领域
第10题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
