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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

用户进线表示自己购买的商品从11.23号到现在11.26号物流一直不更新,用户进线表示物流太慢了,着急收到商品要求催促一下,客服创建“客服专用(消费者表示物流太慢)”的子工单催促物流()

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第1题
用户进线表示自己购买的商品有质量问题,但是客服不给处理,告知不处理投诉到1818黄金眼了,我们需要创建工单打标外投四级()
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第2题
用户进线表示自己购买的金牛电商商品,一直未发货,多次协商无果,现已将情况反馈至黑猫,客服记录业务投诉后流转工单()
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第3题
用户进线表示自己购买的商品超过一周一直未发货,诉求尽快发货。客服核实商家最晚发货时效为48小时,因此下送二线告知72小时内会有专员协助用户进行处理()
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第4题
用户进线表示自己购买商品缺货需售后,客服告知为其售后,并告知通过后平台会赠送满五减三缺货无忧券作为补偿,该客服方案是否正确()
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第5题
高价值用户进线表示自己购买的金牛电商商品,存在质量问题,食用后导致全家人上吐下泻,均已住院,与平台多次协商无果后,现已将情况反馈至网信办/文化执法/信访办,客服记录业务投诉后流转工单()
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第6题
用户购买洁颜蜜,打开包装后是面膜,进线反馈商品错发,客服告知可以寄回换货,但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回,错发的商品影响了自己的使用,情绪激动表示要求赔偿,客服重复道歉告知需商品寄回换货,导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题()

A.有问题,客服无风险意识,如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题,错发正装无需寄回,可以直接给用户换货

C.没问题,客服已经致歉给出解决方案,是用户不接受

D.没问题,错发正装是需要寄回商品换货

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第7题
以下不需要表明态度的是()

A.用户进线反馈购买的面包发霉了

B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第8题
关于假货,以下那些场景不需要进行升级/转出的()

A.商家客服承认自己售假

B.商品订单金额>1000元

C.用户已经提供了实物logo

D.用户购买的富士苹果进线质疑假货

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第9题
(热线)用户进线表示自己购买推广后,自己播放量很高,但是却没有涨粉。是否归商业化线路承接()
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第10题
以下那些场景可判定为高危场景()

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

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第11题
陈女士进线表示第一次在平台买食用油,担心食用后产生不适,此时客服应()。

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

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