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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

超值服务就是所提供的服务除了满足客户的一般需求外，还有部分超出了一般需求的服务，从而使服务质量超出客户的正常预期水平。（)

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更多“超值服务就是所提供的服务除了满足客户的一般需求外，还有部分超…”相关的问题

第1题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第2题

对于超值服务，说法错误的是（)。

A.对于网上商城来说，超值服务超出了客户的期望

B.超值服务是免费的服务

C.货到付款是网上商城提供给客户的一种超值服务

D.超值服务是带有附加值的服务

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第3题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第4题

舒适度服务是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的现在时需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。（)

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第5题

为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第6题

客户价值分类重点考虑公司在（)、服务提供程度上的差别。

A.需求层次

B.资源投入

C.服务质量

D.需求满足程度

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第7题

客户服务中，服务就是要满足客户的（)。

A.需要

B.需求

C.表面需要

D.投诉要求

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第8题

客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、（)上的差别。

A.需求层次

B.服务提供程度

C.服务质量

D.需求满足程度

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第9题

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。（)

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

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第10题

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

A.订单处理

B.品质保证

C.处理客户投诉

D.服务咨询

E.技术培训

F.温度保证

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第11题

客户分类对货运客户服务的作用是（)。

A.提高服务水平与运输成本

B.对一般客户必须满足基本需求

C.对潜力客户实行定制性服务

D.关键客户实施增值服务

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