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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

迎送接待顾客时，主动使用（）。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语

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第1题

服务用语使用标准普通话，要求（)的使用文明用语。

A.完整、规范

B.准确、规范

C.完整、准确

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第2题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第3题

关于使用服务用语表述错误的是（)。

A.A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.D.礼貌用语与其他的服务用语结合起来

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第4题

金融行业（)主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。

A.电话用语

B.行业用语

C.礼貌用语

D.文明用语

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第5题

礼貌用语的作用之一是：使用礼貌用语是会务接待服务工作者（）的体现。

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

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第6题

接待稳重型宾客时，服务员的错误做法是（)。

A.举止端庄

B.多使用礼貌用语

C.语气温和

D.服务操作迅速

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第7题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第8题

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

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第9题

十字文明服务用语不包括（)。

A.您好

B.抱歉

C.谢谢

D.再见

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第10题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第11题

“供电文明服务用语”共有（）条。

A.7

B.13

C.40

D.60

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