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[判断题]

客户投诉并不可怕，关键是看企业如何正确处理客户投诉。（)

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第1题

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)

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第2题

客户不联系企业要好于客户投诉。（)

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第3题

客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。（)

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第4题

客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害,业务接待员一定要制止客户投诉（）

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第5题

正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情，后处理事件”。（)

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第6题

重大投诉客户和普通投诉客户不需要区别对待。（)

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第7题

疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户投诉只会给企业带来不利影响。（)

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第9题

也许企业的产品会有问题，客户投诉，但如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。（)

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第10题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）

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第11题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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